Vos questions fréquentes
🔁 Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de la commande. Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part. Contactez-nous à contact@cocobens.com pour démarrer un retour.
❗Les achats sont-ils définitifs ?
Les produits personnalisés ou faits sur mesure (gravures, éditions limitées, etc.) ne sont ni repris ni échangés, conformément à la législation. Pour le reste, notre politique de retour s'applique.
📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées avec soin sous 24 à 72h ouvrées, puis expédiées via Mondial Relay. Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
🕯️ Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont conçus et fabriqués à la main dans notre atelier en Loire-Atlantique, à Nantes. Nous sélectionnons nos matières premières avec exigence, dans le respect de la qualité et de l’environnement.
💸 Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le transporteur sélectionné et le montant de votre panier. La livraison est offerte dès 100€ d’achat en France métropolitaine.
🎁 Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des coffrets prêts à offrir, et vous pouvez également créer le vôtre à la carte. Chaque commande peut être accompagnée d’un mot personnalisé sur demande.
🧼 Vos produits sont-ils naturels et sûrs ?
Oui. Nos bougies et fondants sont fabriqués à partir de cires minérales et végétales, sans CMR, sans phtalates, et vegan friendly. Tous les parfums sont fabriqués en France et répondent aux normes IFRA.
🕯️ Les bougies sont-elles réutilisables ?
Une fois la cire entièrement fondue, vous pouvez nettoyer le pot à l’eau chaude savonneuse. Il peut ensuite être réutilisé comme pot à crayons, à bijoux ou à plantes. Nous vous encourageons à leur offrir une seconde vie 🌱
🌬 Puis-je faire brûler plusieurs fondants en même temps ?
Oui, selon l’intensité souhaitée. Vous pouvez en associer 2 ou 3 pour créer votre propre ambiance parfumée.
📩 Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible à contact@cocobens.com en précisant votre numéro de commande.
🌍 Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les frais et délais varient selon la destination. Vous pouvez simuler l’expédition directement dans votre panier.
🎨 Proposez-vous des bougies personnalisées ?
Oui ! Nous proposons des gravures personnalisées. C’est parfait pour offrir un cadeau unique. Rendez-vous dans la catégorie “Personnalisables”.
💬 Puis-je vous poser une question avant d’acheter ?
Bien sûr ! Nous sommes disponibles via le chat du site, sur Instagram ou par e-mail à contact@cocobens.com. Nous serons ravis de vous aider à choisir le bon parfum 🌸
🧴 Quels types de parfums utilisez-vous ?
Nos parfums sont élaborés en France, principalement à Grasse, sans substances CMR ni phtalates. Ils respectent les normes IFRA pour garantir sécurité et plaisir olfactif.